クレームついでに。 2007年4月20日
昼頃、いつも使っているインターネットプロバイダーサービスから、料金未払いの請求電話が来た。
直接ではない。ボイスメッセージで淡々と俺が先月分未払いだと伝えてくれる。
でも、俺はすでに支払っている。
しかも、クレジットカードでの先払いシステムを使っている。
プロバイダー、クレジットカードのアカウント情報を見ても、俺はちゃんと支払いしていることになっている。
ちょっと、おかしいと言うことで、すぐにカスタマーサービスに電話。
すると、電話番号を間違えていたとのこと。
俺が今使っている電話番号を昔持っていたユーザーが未払いになっているらしい。
俺も電話番号が変わったことを伝えず、さらに今の電話番号でプロバイダーに登録したユーザーも電話番号を変更していなかったので、こういう事が起きたらしい。
ともあれ、俺はちゃんと支払っているのもプロバイダーも確認しているとのこと。
で、そのカスタマーサービスの人、ついでに自社のIPフォンの新規加入まで勧めてきた。
クレーム処理の場でも販促精神が行き届いているみたい。
バンクーバーでメジャーな企業の商魂をかいま見た瞬間である。
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